ใครเป็นคนสร้าง MBTI: จากแคทเธอรีน บริกส์สู่การจ้างงานในองค์กร

เรื่องราวทั่วไปมักเริ่มจากชายหนุ่มคนหนึ่งเดินทางมาที่บ้านในวอชิงตันและเป็นคนที่จัดเข้าพวกไหนไม่ค่อยได้

แคทเธอรีน คุก บริกส์ใช้เวลาหลายปีอ่านหนังสือชีวประวัติและเฝ้าสังเกตผู้คน เธอพยายามคิดค้นระบบของตัวเองเพื่ออธิบายว่าทำไมคนเราถึงต่างกัน วันหนึ่งอิซาเบลลูกสาวพาแคลเรนซ์ ไมเยอร์ส ว่าที่สามีมาที่บ้าน ชายคนนี้ไม่เหมือนใครเลยในครอบครัว ไม่ใช่ว่านิสัยแย่กว่า แค่เป็นคนละแบบไปเลย ความแตกต่างนี้ชัดเจนพอที่จะหยิบยกมาศึกษาจริงจังแทนที่จะเป็นแค่ความรู้สึก

ทุกสิ่งที่ตามมาหลังจากนั้น รวมถึงตัวอักษรสี่ตัวที่คุณได้ตอนทำแบบสอบถามบนมือถือเสร็จในอีกหนึ่งศตวรรษให้หลัง ล้วนมาจากข้อสังเกตในบ้านที่ว่าคนที่อยู่ตรงหน้าอาจถูกสร้างมาด้วยแบบแปลนที่ต่างออกไป

หนังสือที่ทำให้เป็นรูปเป็นร่าง

แคทเธอรีนมีหมวดหมู่ของตัวเองอยู่แล้วก่อนจะได้กรอบแนวคิดมา สิ่งที่เข้ามาแทนที่คือหนังสือ Psychological Types ของคาร์ล จุงที่ตีพิมพ์เป็นภาษาเยอรมันในปี 1921 และภาษาอังกฤษในปี 1923 จุงเสนอว่าคนเราต่างกันตรงวิธีรับข้อมูลและวิธีตัดสินใจ และความแตกต่างเหล่านี้จัดเป็นรูปแบบที่สังเกตได้ ไม่ใช่แค่สุ่มไปเรื่อย

เธอทิ้งระบบของตัวเองแล้วหันมาใช้ของจุงแทน การตัดสินใจครั้งนี้สำคัญมากต่อการทำความเข้าใจเครื่องมือนี้ ตัวอักษรสี่ตัวไม่ได้อธิบายทฤษฎีที่บริกส์กับไมเยอร์สคิดค้นขึ้นมาเอง แต่เป็นความพยายามที่จะนำทฤษฎีของคนอื่นมาทำให้คนทั่วไปใช้งานได้ ตัวจุงเองเขียนถึงโครงสร้างทางจิตวิทยาจากงานคลินิกเป็นหลัก ไม่ได้คิดจะทำแบบสอบถามและไม่ได้สนใจเลยด้วยซ้ำ

มีสองสิ่งที่มาจากสองแม่ลูกคู่นี้ ไม่ใช่จากจุง อย่างแรกคือตัวอักษรตัวที่สี่ซึ่งบอกวิธีรับมือกับโลกภายนอก ตัวนี้ดึงมาจากกรอบแนวคิดของจุงแต่ไม่ได้มีชื่อเรียกในนั้น อย่างที่สองซึ่งส่งผลตามมามากกว่าคือแนวคิดที่ว่าเราสามารถจัดหมวดหมู่เรื่องพวกนี้ได้ด้วยดินสอแท่งเดียวในเวลาแค่ยี่สิบนาที

สงครามทำให้เกิดเป็นโปรเจกต์

แบบสอบถามนี้เป็นผลงานของอิซาเบล และเริ่มต้นขึ้นในช่วงสงครามโลกครั้งที่สอง

คนจำนวนมหาศาลซึ่งหลายคนเป็นผู้หญิงที่ไม่เคยทำงานนอกบ้านต้องเข้าไปทำงานในโรงงานอุตสาหกรรมโดยไม่มีหลักอะไรให้รู้ว่าควรเลือกงานไหน แนวคิดของอิซาเบลเน้นการใช้งานจริงมากกว่าวิชาการ ถ้าคนเรามีความแตกต่างที่ค่อนข้างคงที่ แบบสอบถามสั้นๆ ก็น่าจะช่วยให้เจอประเภทงานที่ทำแล้วไม่เกลียดได้ ซึ่งจะส่งผลดีต่อทั้งตัวคนทำและต่อการขับเคลื่อนสงครามไปพร้อมกัน

แรงจูงใจนี้น่าสนใจทีเดียว เพราะช่วยอธิบายน้ำเสียงของคำบรรยายประเภทบุคลิกภาพทุกชิ้นที่เขียนขึ้นหลังจากนั้น เครื่องมือนี้ออกแบบมาเพื่อบอกข้อดีและให้กำลังใจคนทำเพื่อช่วยในการตัดสินใจ ไม่เคยสร้างมาเพื่อแบ่งแยกคนว่าใครดีพอหรือไม่ดีพอ คำบรรยายที่ได้จึงเขียนออกมาในเชิงพรสวรรค์มากกว่าข้อบกพร่อง อิซาเบล บริกส์ ไมเยอร์สตั้งชื่อหนังสือของเธอที่ตีพิมพ์ในปี 1980 ว่า Gifts Differing ซึ่งชื่อนี้ก็บอกความตั้งใจทั้งหมดไว้แล้ว

ผู้หญิงสองคนที่ไม่มีปริญญาด้านจิตวิทยา

ทั้งคู่ไม่ใช่นักจิตวิทยา และคนมักหยิบความจริงข้อนี้มาใช้โจมตี แต่เรื่องนี้น่าสนใจกว่าการเป็นแค่ข้อโต้แย้ง

อิซาเบลเรียนจบรัฐศาสตร์และเคยตีพิมพ์นิยายสืบสวนที่ได้รางวัลในช่วงทศวรรษ 1920 สิ่งที่ขาดไปคือทักษะการสร้างแบบทดสอบ ไม่รู้วิธีเขียนคำถามเพื่อแยกแยะคน วิธีให้คะแนน หรือวิธีตรวจสอบว่าเครื่องมือนี้วัดผลอะไรได้จริงไหม เธอจึงไปขวนขวายหาความรู้โดยขอฝึกงานกับเอ็ดเวิร์ด เฮย์ ผู้เชี่ยวชาญด้านงานบุคคลในฟิลาเดลเฟีย และเรียนรู้เรื่องสถิติกับการวิเคราะห์ข้อสอบจากเขาโดยตรง

นี่คือการฝึกงานจริงและได้ผลงานออกมาจริงๆ แต่ก็ไม่เหมือนกับจิตวิทยาเชิงวิชาการอยู่ดี ช่องว่างนี้เห็นได้จากจุดหนึ่ง คือเครื่องมือนี้พัฒนาขึ้นนอกมหาวิทยาลัยเกือบทั้งหมด ถ้าอยู่ในมหาวิทยาลัยคงมีคนแย้งตั้งแต่แรกๆ กว่าที่นักจิตวิทยาสายวิชาการจะหันมาสนใจจริงจัง คนก็เอาไปใช้กันแพร่หลายแล้ว ลำดับเหตุการณ์ที่ไม่ปกตินี้เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ข้อถกเถียงเรื่องนี้ไม่เคยจบลง

จุดกำเนิดจากมือสมัครเล่นเป็นเรื่องที่ควรให้น้ำหนักอย่างพอดี ไม่ได้เป็นตัวตัดสินว่าเครื่องมือนี้ใช้ได้ผลหรือไม่ มีของมีประโยชน์มากมายที่คนไม่มีคุณวุฒิเป็นคนสร้าง และงานของคนที่มีคุณวุฒิครบหลายชิ้นก็พิสูจน์แล้วว่าไม่ได้ผล สิ่งที่จุดกำเนิดนี้อธิบายได้คือความเคยชินที่เครื่องมือนี้ไม่เคยทิ้งไป นั่นคือการเขียนผลลัพธ์เพื่อส่งคืนให้ผู้ทำแบบทดสอบด้วยภาษาที่รับได้ง่าย ซึ่งเป็นเป้าหมายการออกแบบที่ต่างจากการวัดผลให้แม่นยำที่สุด เป้าหมายสองอย่างนี้ขัดแย้งกันเอง และเมื่อไหร่ที่ต้องเลือก เครื่องมือนี้ก็มักจะเลือกอย่างแรกเสมอ

จากตู้เก็บเอกสารสู่บริษัททดสอบ

แบบสอบถามนี้ใช้กันเองเป็นการภายในอยู่หลายปี แจกให้โรงเรียน โรงพยาบาล หรือใครก็ตามที่ยอมทำ ตรวจให้คะแนนด้วยมือ และปรับปรุงแก้ไขตามผลที่ได้

ก้าวสำคัญในระดับองค์กรเกิดขึ้นในปี 1962 เมื่อ Educational Testing Service ตีพิมพ์คู่มือและนำเครื่องมือนี้เข้าสู่โลกของการประเมินอย่างเป็นทางการ ในปี 1975 สิทธิ์การตีพิมพ์ตกเป็นของ Consulting Psychologists Press และในปีเดียวกันก็มีการก่อตั้ง Center for Applications of Psychological Type ร่วมกับแมรี แมคคอลลีย์ ทำให้เครื่องมือนี้มีฐานการวิจัยและฝึกอบรมเป็นของตัวเอง สำนักพิมพ์เปลี่ยนชื่อเป็น The Myers-Briggs Company ในปี 2018 และ MBTI ก็ยังคงเป็นเครื่องหมายการค้าของบริษัท เว็บไซต์นี้ไม่มีความเกี่ยวข้องใดๆ กับบริษัทดังกล่าว

อิซาเบล บริกส์ ไมเยอร์สเสียชีวิตในปี 1980 ซึ่งเป็นปีที่หนังสือ Gifts Differing ตีพิมพ์ออกมา สิ่งที่เธอสร้างขึ้นเพื่อช่วยคนเลือกงานกลับมีอายุยืนยาวกว่าเธอมากในแบบที่เจ้าตัวคงนึกไม่ถึง

ไปจบที่ห้องประชุมได้อย่างไร

เครื่องมือนี้ไปได้ดีในเชิงธุรกิจกับงานฝึกอบรมในองค์กรมากกว่างานแนะแนวอาชีพ ซึ่งเป็นจุดที่คนอเมริกันส่วนใหญ่ยังคงได้สัมผัส มีวิทยากร มีสมุดงาน และได้ใช้เวลาช่วงบ่ายนอกออฟฟิศ เรื่องนี้ต้องเล่ากันอีกบทหนึ่ง และ ทำไมคนอเมริกันถึงเจอ MBTI ตอนไปสัมมนาบริษัท จะครอบคลุมถึงผลกระทบที่สภาพแวดล้อมนั้นมีต่อผลลัพธ์

มีประเด็นหนึ่งจากประวัติศาสตร์ที่ควรนำมาพูดตรงนี้ เพราะเป็นข้อเท็จจริงเกี่ยวกับตัวเครื่องมือมากกว่าผู้ใช้งาน บริษัทผู้จัดพิมพ์ระบุชัดเจนว่าไม่ควรนำมาใช้ตัดสินใจจ้างงานหรือคัดเลือกคน ผลลัพธ์มีไว้เพื่ออธิบายให้ผู้ทำแบบทดสอบฟังและเปิดโอกาสให้โต้แย้งได้ ไม่ใช่ให้คนอื่นเอามาใช้เป็นตัวกรอง คำแนะนำนี้มาจากผู้จัดพิมพ์ ไม่ใช่นักวิจารณ์ แต่คนก็ยังฝ่าฝืนกันอยู่บ่อยครั้ง

ทำไมประวัติศาสตร์ถึงน่ารู้

เพราะช่วยให้คุณรู้ว่าตัวอักษรสี่ตัวนี้มีไว้ทำไม และไม่ได้มีไว้ทำอะไร

ตัวอักษรเหล่านี้มาจากแม่ที่เฝ้าสังเกตลูกเขย ทฤษฎีที่ยืมมาจากจิตแพทย์ชาวสวิสที่ไม่อยากยุ่งกับแบบสอบถาม ลูกสาวที่เรียนรู้สถิติด้วยตัวเองในยุค 1940 และปัญหาช่วงสงครามเรื่องการจับคู่คนให้เหมาะกับงาน นี่คือที่มาที่ไปซึ่งผ่านกระบวนการคิดมาจริงๆ แต่ก็ไม่ใช่เครื่องมือทางคลินิก ไม่เคยอ้างว่าใช้วินิจฉัยอะไรได้ และไม่ได้กลายเป็นเครื่องมือแพทย์เพียงเพราะเอาไปใช้ในออฟฟิศ

ผมทำเว็บไซต์นี้คนเดียวและไม่ได้เป็นนักจิตวิทยา ผมคิดว่าการรู้ที่มาของตัวอักษรคือวิธีป้องกันที่ดีที่สุดไม่ให้เราตีความเกินจริง และทำให้มองผลลัพธ์ตามจริง คือเครื่องมือที่สร้างขึ้นด้วยความหวังดีจากมือสมัครเล่นที่มุ่งมั่นสองคนเพื่อช่วยให้คนเราอธิบายตัวเองได้

ถ้าคุณอยากรู้กลไกว่าเกิดอะไรขึ้นกับคำตอบของคุณบ้าง คำถามกลายเป็นตัวอักษรสี่ตัวได้อย่างไร จะอธิบายเรื่องการให้คะแนน และ หน้าประเภทบุคลิกภาพทั้งสิบหกแบบ ก็คือสิ่งที่สืบทอดมาจากคำบรรยายที่อิซาเบล บริกส์ ไมเยอร์สเคยเขียนด้วยมือ