ทำไมบริษัทถึงใช้ MBTI: เรื่องของเวิร์กช็อปนอกสถานที่แบบอเมริกัน

ห้องประชุมโรงแรมที่ไม่มีหน้าต่าง ป้ายชื่อตั้งโต๊ะ สมุดแบบฝึกหัด วิทยากรที่ทำงานนี้เก่ง และเพื่อนร่วมงานอีกสิบเอ็ดคนที่ใจอยากกลับไปนั่งโต๊ะตัวเองกันทั้งนั้น พอสิบเอ็ดโมงเช้า คนทั้งห้องก็แยกเป็นกลุ่มตามตัวอักษรเรียบร้อย ส่วนหัวหน้าของคุณ คนที่คุณไม่เคยเห็นหลุดมาดสักครั้ง กำลังยืนอยู่ใต้ป้ายและอธิบายว่าทำไมกลุ่มของเขาถึงเกลียดการโดนพูดแทรก

สำหรับคนอเมริกันจำนวนมหาศาล ตัวอักษรสี่ตัวเข้ามาในชีวิตตรงนั้นเอง ไม่ใช่บนมือถือตอนเที่ยงคืน ไม่ใช่ในนิตยสาร แต่เป็นที่ทำงาน ในเวลางาน จากแฟ้มเอกสารอบรม

ชะตากรรมแบบนี้นับว่าแปลกสำหรับเครื่องมือที่สร้างมาเพื่อช่วยคนแต่ละคนเลือกอาชีพ และเหตุผลที่เรื่องกลายเป็นแบบนี้ก็บอกได้เยอะว่าแบบทดสอบนี้เก่งเรื่องอะไร

ทำไมถึงเป็นห้องประชุมบริษัท ไม่ใช่ห้องของนักแนะแนว

แบบทดสอบนี้ออกแบบมาให้คนใช้เป็นการส่วนตัว แต่ตลาดที่เจอกลับเป็นตลาดองค์กร และองค์กรก็หยิบไปใช้ด้วยเหตุผลที่แทบไม่เกี่ยวกับจิตวิทยาเลย

บริษัทมีปัญหาหนึ่งที่วนกลับมาเสมอ คนที่ต้องทำงานด้วยกันไม่เข้าใจกัน และไม่มีวิธีพูดเรื่องนี้แบบที่ใครรับได้ ถ้าบอกว่าเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งทำให้เหนื่อยใจ นั่นคือการร้องเรียนตัวบุคคล เรื่องแบบนี้ต้องไปถึงฝ่ายบุคคล แต่ถ้าบอกว่าคุณกับเพื่อนร่วมงานทำงานจากตัวอักษรคนละตัว นั่นคือการพูดถึงความแตกต่าง เรื่องแบบนี้เป็นงานของฝ่ายอบรม แบบทดสอบเปลี่ยนบทสนทนาที่พูดไม่ได้ให้พูดได้ภายในบ่ายเดียว และนั่นเป็นบริการที่มีค่าจริงๆ

รูปแบบก็เข้ากันพอดี เวิร์กช็อปต้องการอะไรสักอย่างที่ให้คนทั้งกลุ่มทำพร้อมกันได้ อธิบายจบในหนึ่งชั่วโมง และเอาไปทำกิจกรรมได้ก่อนพักเที่ยง รอบตัวแบบทดสอบยังมีห่วงโซ่อุปทานครบวงจร ทั้งผู้ปฏิบัติงานที่ผ่านการรับรอง เอกสารที่ตีพิมพ์ และหลักสูตรที่กำหนดไว้ชัดเจน นักแนะแนวอาชีพพบคนได้ทีละคน เวิร์กช็อปพบได้ทีละสี่สิบคน ตัวเลขทางธุรกิจของสองอย่างนี้เทียบกันไม่ติดเลย

อะไรทำให้เป็นสินค้าอบรมที่ดี

มีสามข้อ และขอพูดให้ชัดว่าทั้งหมดนี้เป็นจุดแข็ง ไม่ใช่กลเม็ด

ไม่มีใครแพ้ ผลลัพธ์ทุกแบบเขียนเป็นชุดจุดแข็งโดยตั้งใจ ย้อนไปได้ถึงวิธีที่อิซาเบล บริกส์ ไมเยอร์ส เขียนคำบรรยายชุดแรก ประวัติของแบบทดสอบอธิบายไว้ว่าทำไมถึงวางเรื่องนี้ไว้ตั้งแต่ต้น เครื่องมือที่บอกคนหนึ่งในสี่ของห้องว่าโปรไฟล์ของคุณไม่ดีคงไม่มีใครซื้อเป็นครั้งที่สอง และที่สำคัญกว่านั้นคือบรรยากาศจะเสียไปทั้งบ่าย

ได้คลังคำที่ใช้ร่วมกันภายในวันเดียว หลังเวิร์กช็อป คนพูดบางอย่างในที่ประชุมได้ ทั้งที่สัปดาห์ก่อนยังพูดไม่ได้ ขอเห็นเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนนะ ถึงจะตอบได้ เรื่องนี้ขอเก็บไปคิดสักคืน ประโยคพวกนี้มีอยู่ก่อนแล้ว แค่ตอนนี้มีวิธีห่อที่พูดออกไปแล้วไม่มีใครถือสา

และทำให้คนรู้สึกว่าใช่ตัวเอง ทันทีและทุกครั้ง ความรู้สึกนั้นเป็นของจริง แต่คำบรรยายที่ไม่ได้บอกอะไรเลยก็ปั้นขึ้นมาได้เหมือนกัน ทำไมคำบรรยายทุกประเภทถึงอ่านแล้วเหมือนเขียนถึงคุณพูดเรื่องนี้โดยตรง และควรอ่านก่อนจะสรุปว่าเวิร์กช็อปพิสูจน์อะไรได้

เหตุผลข้อที่สี่ไม่มีใครใส่ไว้ในโบรชัวร์ บ่ายแบบนี้สนุกดี คนได้พูดเรื่องตัวเอง ได้เจอจุดร่วมกับเพื่อนร่วมงานจากอีกชั้นหนึ่ง แล้วกลับบ้านแบบอารมณ์ดีขึ้นนิดหน่อย วันอบรมที่ทำให้พนักงานอารมณ์ดีได้ถือว่าให้สิ่งที่นายจ้างอยากได้แล้ว ต่อให้เนื้อหาระเหยหายไปก่อนวันศุกร์ก็ตาม ถ้าตัดสินในฐานะเวิร์กช็อปก็ถือว่าสำเร็จ ส่วนในฐานะเครื่องมือวัด ไม่เคยมีใครตัดสินจริงจังมาตั้งแต่แรก

ห้องเปลี่ยนคำตอบ

ตรงนี้คือส่วนที่แทบไม่มีใครนึกถึง การทำแบบสอบถามเกี่ยวกับตัวเองในออฟฟิศ วันอังคาร ท่ามกลางเพื่อนร่วมงาน ไม่เหมือนกับการนั่งทำคนเดียว

คุณตอบในฐานะตัวเองเวอร์ชันที่ทำงาน เพราะห้องนั้นเรียกเวอร์ชันนี้ออกมา หลายคนทำตัวที่ทำงานต่างจากที่อื่นมาก และมักตั้งใจด้วย เป็นระเบียบกว่า เด็ดขาดกว่า เข้าสังคมกว่า ว่าง่ายกว่า แบบสอบถามแยกไม่ออกว่าอะไรคือความชอบจริงๆ อะไรคือการปรับตัวตามหน้าที่ที่คุณเล่นบทนี้มาสิบเอ็ดปีแล้ว

ยังมีเรื่องเล็กๆ อีกเรื่อง คือใครจะได้เห็นผล ต่อให้ผลเป็นความลับ คนส่วนใหญ่ก็รู้ว่าเดี๋ยวจะมีกิจกรรม และรู้ว่ากลุ่มจะขึ้นไปอยู่บนผนังให้ทุกคนเห็น แรงกดดันแบบนี้เบาๆ แต่ดันคำตอบไปทางที่คุณอยากให้เป็นจริง และไม่ต้องมากก็ขยับตัวอักษรได้หนึ่งตัว นี่เป็นหนึ่งในเบื้องหลังของการได้ผลสองแบบในวันเดียว

ผลจากเวิร์กช็อปจึงเป็นคำบรรยายตัวคุณตอนทำงาน ที่บอกออกมาต่อหน้านายจ้าง ใช่ว่าจะไร้ความหมาย แต่ก็ไม่ใช่ของชิ้นเดียวกับผลที่คุณทำคนเดียวตอนไม่มีใครมอง

เส้นที่ผู้จัดพิมพ์ขีดไว้ และคนข้ามเส้นนี้บ่อยแค่ไหน

บริษัทที่จัดพิมพ์แบบทดสอบนี้บอกว่าห้ามใช้ในการรับคนหรือคัดเลือกคน ผลควรส่งคืนให้เจ้าตัว มีคนอธิบายให้ฟัง และเจ้าตัวไม่เห็นด้วยได้ ด้วยเหตุผลว่าเจ้าตัวคือคนตัดสินขั้นสุดท้ายว่าตัวเองเป็นประเภทไหน

ในทางปฏิบัติ ตัวอักษรไปอยู่บนแผนผังทีม หัวหน้าจำได้ และมีคนเอ่ยถึงตอนคุยกันว่าใครควรนำงานไหน ไม่มีใครตัดสินใจอย่างเป็นทางการจากรหัสสี่ตัวอักษร แต่ทุกคนเคยเจอใครสักคนที่ชื่อเสียงมีรหัสติดมาด้วยเงียบๆ นี่คือจุดที่ห้องประชุมบริษัทพลาด และไม่ใช่ฝีมือของแบบทดสอบ เป็นฝีมือของคนเต็มห้องที่เพิ่งได้คลังคำใหม่มาใช้

ถ้าตัวอักษรของคุณติดอยู่บนผนังที่ทำงาน น้ำหนักที่ควรให้คือน้อยมาก และคุณมีสิทธิ์พูดแบบนั้น การไม่เห็นด้วยกับประเภทที่ได้รับแจ้งเป็นส่วนหนึ่งของวิธีใช้ที่วางไว้ตั้งแต่ต้น ไม่ใช่การไม่ยอมร่วมมือ

บททดสอบที่ชัดที่สุดคือดูว่าแผนผังพวกนั้นเป็นอย่างไรต่อ หกเดือนหลังเวิร์กช็อป ตัวอักษรยังอยู่บนผนัง แต่คลังคำหายไปเกือบหมด ที่เหลือคือข้อเท็จจริงเฉพาะเรื่องไม่กี่ข้อเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานบางคน ได้มาจากการคุยกัน และถึงอย่างไรสักวันก็คงรู้อยู่ดี ส่วนแฟ้มอยู่ในลิ้นชัก

บ่ายวันนั้นมีค่าแค่ไหนกันแน่

มากกว่าที่คนช่างสงสัยยอมรับ และน้อยกว่าที่สมุดแบบฝึกหัดบอกเป็นนัย

สิ่งที่รอดจากเวิร์กช็อปมักไม่ใช่ตัวอักษรสี่ตัว แต่เป็นสองสามจังหวะที่มีคนพูดออกมาดังๆ ว่าตัวเองทำงานแบบไหน แล้วเพื่อนร่วมงานถึงรู้ว่าสองปีที่ผ่านมาตัวเองมองเรื่องนั้นเป็นความหยาบคายมาตลอด คนที่ต้องได้วาระประชุมล่วงหน้า คนที่คิดออกเสียงและไม่ได้หมายความตามที่พูดรอบแรก คนที่เงียบในที่ประชุมแล้วเขียนอีเมลดีๆ ตอนหกโมง เรื่องทั้งหมดของคนเงียบในที่ประชุมก็คือเรื่องนี้

การแลกเปลี่ยนแบบนั้นไม่ได้ต้องใช้แบบทดสอบนี้โดยเฉพาะ ที่ต้องมีคือโอกาสกับคำอนุญาต และแบบทดสอบให้ทั้งสองอย่าง ข้อสรุปนี้ถ่อมตัว และผมคิดว่าเป็นข้อที่จริง

MBTI เป็นเครื่องหมายการค้าของ The Myers-Briggs Company และเว็บไซต์นี้ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับบริษัทดังกล่าว ผมทำเว็บนี้คนเดียวและไม่ใช่นักจิตวิทยา ถ้าคุณเคยทำแบบสอบถามในห้องประชุมโรงแรมแล้วผลไม่ค่อยตรงสักที ลองทำอีกครั้งในที่ที่ไม่มีใครเห็นหน้าจอ คำตอบสองครั้งมักต่างกัน และครั้งที่สองมักเป็นเรื่องของตัวคุณมากกว่าเรื่องงานของคุณ