บุคลิกภาพ MBTI ในงานกลุ่ม: ใครรับบทบาทไหน

คนห้าคน เอกสารที่แชร์ร่วมกันหนึ่งฉบับ เวลาสิบเอ็ดวัน การประชุมครั้งแรกกินเวลาสี่สิบนาทีและแทบไม่ได้อะไรเป็นชิ้นเป็นอันบนหน้ากระดาษ แต่พอจบการประชุม ทิศทางของโปรเจกต์กลับถูกกำหนดไว้หมดแล้ว มีคนตั้งตัวเองเป็นคนจัดการตารางเวลา มีคนเสนอไอเดียสี่อย่างแต่ไม่ปกป้องเลยสักอย่าง มีคนแทบไม่พูดอะไรเลยแต่สุดท้ายจะเขียนส่วนที่ดีที่สุดออกมา มีคนถามว่าจริงๆ แล้วงานนี้ต้องการอะไรกันแน่ถึงสองครั้ง และโดนพูดแทรกทั้งสองครั้ง

ไม่มีใครแจกบทบาทพวกนี้ให้ ใครทนเห็นหน้าที่นั้นว่างอยู่ไม่ได้ที่สุด คนนั้นแหละจะคว้าไปก่อนตั้งแต่ยี่สิบนาทีแรก

บทบาทมีคนคว้าไปเอง ไม่มีใครมอบหมาย

กลุ่มที่ไม่มีโครงสร้างจะอยู่แบบนั้นได้ไม่นาน ช่องว่างจะมีคนเติมตามลำดับความอึดอัด คนที่ทนไม่ได้กับกำหนดส่งที่ไม่ชัดเจนจะรับหน้าที่จัดการเรื่องเวลา คนที่ทนไม่ได้กับไอเดียครึ่งๆ กลางๆ จะเริ่มขัดเกลาไอเดียนั้น คนที่ทนไม่ได้กับห้องที่มีคนสองคนกำลังหงุดหงิดใส่กันจะเริ่มไกล่เกลี่ย

นี่คือเหตุผลว่าทำไมคนเดิมๆ ถึงลงเอยด้วยการทำงานเดิมๆ ในทุกกลุ่มที่เข้าไปอยู่ และทำไมถึงรู้สึกเหมือนโดนยัดเยียดบทบาท ความจริงน่าจะใกล้เคียงกับการที่แต่ละคนคว้าสิ่งที่กวนใจตัวเองมากที่สุดไปทำมากกว่า ส่วนคนที่รู้สึกกวนใจเป็นคนสุดท้ายก็จะได้งานที่เหลือไป

ตัวอักษรทั้งสี่คู่ควบคุมส่วนต่างๆ ของเรื่องนี้ การไล่ดูทีละคู่มีประโยชน์กว่าการบอกชื่อตำแหน่งงานทั้งสิบหกแบบ เพราะในกลุ่มคนห้าคนจริงๆ คุณจะเห็นตัวอักษรชัดเจนกว่าประเภทบุคลิกภาพมาก

ใครเริ่มและใครจบ

ตัวอักษรตัวสุดท้าย J หรือ P เป็นตัวจัดการเรื่องเวลา

นักวางแผนต้องการให้ทุกอย่างลงตัวตั้งแต่เนิ่นๆ ว่ามีหัวข้ออะไรบ้าง ใครรับผิดชอบส่วนไหน ต้องส่งดราฟต์เมื่อไหร่ จะสร้างโครงสร้างนั้นขึ้นมาในการประชุมครั้งแรกไม่ว่าจะมีใครขอหรือไม่ก็ตาม และปกติแล้วกลุ่มก็จะได้ประโยชน์จากเรื่องนี้ ข้อเสียคือการล็อคโครงสร้างก่อนที่กลุ่มจะมีข้อมูลพอที่จะทำให้ออกมาดี แล้วมองการเปลี่ยนแปลงในภายหลังว่าเป็นปัญหาเรื่องระเบียบวินัยแทนที่จะเป็นข้อมูลใหม่

นักด้นสดคือคนที่ยังหาไอเดียหรือเนื้อหาที่ดีกว่าอยู่ในวันที่เก้า ฟังดูเป็นปัญหา แต่มักเป็นจุดที่ทำให้โปรเจกต์ไม่ธรรมดา เพราะงานเวอร์ชันที่ดีมักไม่โผล่มาในการประชุมครั้งแรก ข้อเสียชัดเจนจนไม่ต้องอธิบาย ของดีมักมาถึงพร้อมเส้นตายพอดี

กลุ่มที่มีแต่นักวางแผนจะส่งงานที่ใช้ได้และไม่มีใครโต้แย้ง กลุ่มที่มีแต่นักด้นสดจะส่งงานที่น่าสนใจตอนตี 2 หรือไม่ก็ไม่ส่งเลย กลุ่มผสมจะทะเลาะกันเรื่องตารางเวลาและสร้างผลงานที่ดีกว่าออกมา นับเป็นเรื่องแย่สำหรับสัปดาห์ของทุกคนแต่เป็นเรื่องดีสำหรับโปรเจกต์

ใครเสนอไอเดียและใครเสนอข้อเท็จจริง

ตัวอักษรตัวที่สอง S หรือ N เป็นตัวกำหนดว่าแต่ละคนจะให้อะไรเมื่อห้องเงียบลง

คน N ในกลุ่มจะเสนอทางเลือก ทิศทางห้าแบบ สามแบบใช้ไม่ได้จริง และอีกหนึ่งแบบไม่มีใครคิดถึงมาก่อน คน N จะมีค่าที่สุดในสองวันแรก และอาจสร้างความเสียหายหนักในสองวันสุดท้าย เพราะทิศทางใหม่ในวันที่สิบไม่ใช่ความช่วยเหลือ แต่เป็นการรื้อทำลาย

คน S ในกลุ่มจะสร้างกรอบข้อจำกัด คำสั่งจริงๆ บอกว่าอะไร งานนี้ยาวได้แค่ไหน มีข้อมูลอยู่จริงไหม เป็นเหตุผลที่ทำให้ส่งโปรเจกต์ได้ถูกรูปแบบ และสิ่งที่ทำมักจะถูกประเมินค่าต่ำเกินไปในการประชุม เพราะข้อเท็จจริงฟังดูเล็กน้อยกว่าไอเดียในตอนที่พูดออกมา แต่กลับมีค่ามากกว่าในตอนจบ

ความล้มเหลวที่พบบ่อยที่สุดในกลุ่มนักเรียนหรือคนทำงานไม่ใช่การขาดไอเดีย แต่คือการมีสี่ไอเดียและไม่มีใครตรวจสอบเลยว่าตรงกับที่สั่งไหม ความหมายที่แท้จริงของ S และ N อธิบายคู่นี้ไว้อย่างละเอียด เพราะเป็นคู่ที่อธิบายยากที่สุดและเข้าใจสลับกันได้ง่ายที่สุด

ใครฟันธงและใครดูบรรยากาศ

ตัวอักษรตัวที่สาม T หรือ F จะปรากฏขึ้นเมื่อกลุ่มต้องเลือกระหว่างสองสิ่งที่เลือกทั้งคู่ไม่ได้

คน T จะเป็นคนฟันธง กำหนดเกณฑ์ ใช้เกณฑ์นั้น แล้วไปต่อ และจะทำแบบนี้หลายนาทีก่อนกลุ่มจะพร้อมทางใจ นั่นไม่ใช่ความหยิ่ง คน T รู้สึกได้ว่าการปล่อยเรื่องค้างไว้มีต้นทุน สิ่งที่มองข้ามไปคือ การตัดสินใจที่กลุ่มยังไม่เห็นด้วยก็ยังไม่ได้เกิดขึ้นจริง เรื่องเดิมจะย้อนกลับมาในวันที่แปดในอีกรูปแบบหนึ่ง

คน F จะคอยดูว่าใครหยุดมีส่วนร่วม จะสังเกตเห็นว่ามีคนหนึ่งไม่พูดอะไรเลยตั้งแต่ข้อเสนอโดนปัดตก และรู้ว่าคนคนนั้นหลุดออกจากโปรเจกต์ไปแล้วแม้ยังนั่งอยู่ในที่ประชุม นั่นคือข้อมูลจริงว่างานจะเสร็จหรือไม่ และตารางเวลาไม่มีทางแสดงให้เห็น ข้อเสียคือใช้เวลาของกลุ่มไปกับการทำให้ทุกคนสบายใจ ทั้งที่สิ่งที่กลุ่มต้องการคือการตัดสินใจที่ต้องมีคนไม่ชอบ

กลุ่มที่มีแต่ T จะตัดสินใจเร็วและเสียสมาชิกไปเงียบๆ กลุ่มที่มีแต่ F จะบรรยากาศดีและส่งงานช้า คู่นี้จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อ T เป็นคนฟันธงและ F เป็นคนบอกว่าต้องไปคุยกับใครต่อหลังจากนั้น ซึ่งเป็นการแบ่งงานกันทำมากกว่าการประนีประนอม

งานที่ไม่มีใครอยากทำ

มีงานสามอย่างที่ไม่มีใครรับไปทำในแทบทุกกลุ่ม และเป็นงานที่ทำให้โปรเจกต์พัง

การกลับไปอ่านคำสั่งอีกครั้งในสัปดาห์สุดท้าย ตอนที่ทุกคนทึกทักเอาเองว่าจำได้ว่าสั่งอะไร การตามจี้คนที่เงียบหายไป ซึ่งทุกคนสังเกตเห็นแต่ไม่มีใครอยากทำเพราะรู้สึกเหมือนเป็นการกล่าวหา และขั้นตอนสุดท้าย การจัดรูปแบบ อ้างอิง ชื่อไฟล์ การส่งงาน งานนี้น่าเบื่อล้วนๆ แถมทำไปก็ไม่มีใครเห็น และเป็นจุดที่โปรเจกต์ดีๆ ต้องเสียคะแนน

งานพวกนี้ไม่ได้เป็นของประเภทบุคลิกภาพไหน ต่อให้ไม่มีใครทำ ในที่ประชุมก็ไม่มีใครรู้สึกอึดอัด จึงไม่มีใครคว้าไปทำ ต่างจากงานอื่นที่ความอึดอัดคอยแจกจ่ายให้

พูดแบ่งหน้าที่กันตรงๆ แทน

วิธีแก้ที่ช่วยให้กลุ่มดีขึ้นได้แน่ๆ มีอยู่วิธีเดียว และน่าเบื่อมาก แค่พูดแบ่งบทบาทกันตรงๆ ในการประชุมครั้งแรก แล้วเขียนลงในเอกสาร

ไม่ใช่เพราะบทบาทที่เกิดขึ้นเองนั้นผิด ส่วนใหญ่ก็ถูกแล้ว เพราะคนเรามักคว้างานที่ตัวเองถนัด ประโยชน์อยู่ที่สามเรื่อง งานที่ไม่มีใครเอามีคนรับผิดชอบ คนที่ตั้งใจจะทำตารางเวลาอยู่แล้วได้รับการยอมรับแทนที่จะโดนหมั่นไส้ว่าชอบสั่ง และคนเงียบๆ ที่ในกลุ่มส่วนใหญ่มักได้งานที่เหลือหลังคนเสียงดังสี่คนเลือกไปแล้ว จะมีคนถามว่าอยากทำอะไร

ข้อสุดท้ายสำคัญกว่าที่คิด คนเงียบๆ ในที่ประชุม มักไม่ใช่คนที่ใส่ใจน้อยที่สุด และกลุ่มที่ปล่อยให้ความดังของเสียงเป็นตัวกำหนดบทบาทก็เท่ากับปล่อยให้ความสามารถของคนกลุ่มนี้สูญเปล่าทุกครั้ง

สิ่งที่ตัวอักษรไม่ได้เป็นตัวตัดสิน

ทั้งหมดนี้ไม่ได้ทำนายว่าใครจะทำงานได้ดี นักวางแผนอาจจะขี้เกียจ นักด้นสดอาจจะเป็นคนที่พึ่งพาได้มากที่สุดในกลุ่ม และแนวโน้มทุกอย่างนี้สามารถบิดเบี้ยวไปได้มาก ขึ้นอยู่กับว่าคนคนนั้นใส่ใจโปรเจกต์ไหม ชอบเพื่อนร่วมงานหรือเปล่า หรือมีกำหนดส่งงานอื่นอีกสามงานในสัปดาห์นั้นไหม

ตัวอักษรพวกนี้ไม่ใช่เครื่องมือในการสร้างทีม บริษัทที่เผยแพร่แบบประเมิน MBTI บอกไว้ชัดเจนว่าไม่ได้มีไว้เพื่อการตัดสินใจคัดเลือก และการใช้ตัวอักษรสี่ตัวมาตัดสินว่าใครจะได้ร่วมโปรเจกต์หรือใครจะได้งานไหนไปทำถาวรนั้นทั้งไม่ยุติธรรมและไม่มีอะไรมารองรับ MBTI เป็นเครื่องหมายการค้าของ The Myers-Briggs Company ซึ่งไม่มีความเกี่ยวข้องกับเว็บไซต์นี้ และผมก็ไม่ใช่นักจิตวิทยา

ประโยชน์ของเรื่องนี้เล็กกว่าและเห็นผลทันทีกว่า ในการประชุมครั้งแรก เมื่อมีคนเริ่มทำตารางเวลาที่ไม่มีใครขอ คุณจะมองออกว่านั่นคือการรับงานไปทำ ไม่ใช่การแย่งอำนาจ และคุณจะมองไปรอบโต๊ะหางานที่ยังวางอยู่ ไม่มีใครหยิบ และรอจะกลายเป็นปัญหาของใครสักคนในวันที่สิบ