ประสาทสัมผัส vs สัญชาตญาณ: อธิบาย S และ N ผ่านการสั่งกาแฟ

ลองขอให้คนสองคนอธิบายกาแฟที่ชอบดูสิ

คนแรกบอกว่าเป็นแฟลตไวท์ ใช้นมสดเต็มมันเนย ซื้อจากร้านตรงหัวมุมใกล้สถานี และไม่ร้อนจนเกินไป ตรงนี้หลายร้านมักทำพลาด คุณเดินไปซื้อกาแฟแก้วนั้นได้เลยบ่ายวันนี้

คนที่สองบอกว่ารสชาติเหมือนวันอาทิตย์ พอถามรายละเอียดเพิ่มก็บอกว่าเป็นกาแฟแบบที่ดื่มตอนไม่ต้องรีบไปไหน แล้วก็เริ่มเล่าถึงทริปที่ไปเที่ยวเมื่อปี 2019 ทริปนั้นไม่เกี่ยวกับกาแฟเลยสักนิด แต่ในหัวกลับโยงกันอย่างชัดเจน

ทั้งคู่ดื่มด่ำกับกาแฟเหมือนกัน แต่กลับได้สิ่งที่ต่างกันออกไป สิ่งที่แต่ละคนได้รับมานั้นคือตัวอักษรตัวที่สองของประเภทบุคลิกภาพแบบสี่ตัวอักษร

ความแตกต่างอยู่ที่ว่าสังเกตเห็นอะไรก่อน

S และ N เป็นเรื่องว่าข้อมูลแบบไหนส่งมาถึงก่อนและรู้สึกหนักแน่นจับต้องได้ที่สุด

สำหรับฝั่ง S สิ่งที่มาถึงก่อนคือตัวสิ่งนั้นเอง อุณหภูมิ ราคา รสชาติจริงๆ หรือความจริงที่ว่าคิวฝั่งซ้ายขยับเร็วกว่า ข้อมูลเหล่านี้มีความเฉพาะเจาะจง ตรวจสอบได้ และมีอยู่ตรงหน้า คนที่ใช้ข้อมูลแบบนี้มักจะต่อยอดจากสิ่งที่อยู่ตรงหน้า และมองว่าคำกล่าวอ้างเป็นเรื่องจริงก็ต่อเมื่อได้เห็นด้วยตาตัวเอง

สำหรับฝั่ง N สิ่งที่มาถึงก่อนคือสิ่งที่สิ่งนั้นเชื่อมโยงไปถึง กาแฟแก้วนี้เหมือนแก้วนั้น วันอาทิตย์นี้เหมือนวันอาทิตย์นั้น ร้านนี้ต้องออกแบบโดยคนที่เคยเห็นร้านในอีกเมืองแน่ๆ ข้อมูลเหล่านี้เป็นเรื่องว่าอะไรโยงกับอะไร รูปแบบจะเข้ามาก่อนรายละเอียดและมักจะเข้ามาแทนที่ด้วยซ้ำ ลองถามคน N ดูว่าคาเฟ่หน้าตาเป็นอย่างไร มีโอกาสสูงที่จะตอบไม่ได้เพราะมัวแต่คิดเรื่องอื่นตลอดเวลาที่อยู่ในร้าน

ทั้งสองแบบไม่ใช่การตัดสินใจว่าจะให้คุณค่ากับอะไร แต่ใกล้กับลำดับที่สิ่งต่างๆ โผล่ขึ้นมามากกว่า และลำดับนี้ก็ยากที่จะจงใจเปลี่ยน

คำอธิบายสองแบบที่ผิดทั้งคู่

คู่นี้มักเจอคำอธิบายที่แย่กว่าอีกสามคู่ที่เหลือ มีสองประเด็นหลักที่ควรทำความเข้าใจให้ถูกต้อง

ประเด็นแรกคือ S หมายถึงเน้นปฏิบัติและ N หมายถึงมีความคิดสร้างสรรค์ คำกล่าวนี้ยกยอฝั่งหนึ่งและดูถูกอีกฝั่ง แถมยังใช้จริงกับใครไม่ได้เลย การสร้างสิ่งที่ใช้งานได้ในวันเสาร์จากชิ้นส่วนที่มีอยู่ถือเป็นการสร้างสรรค์ที่ใช้ข้อมูลรูปธรรมแทบทั้งสิ้น และคนที่มองเห็นรูปแบบก่อนหลายคนก็สร้างอะไรไม่เป็นชิ้นเป็นอันเลย เพราะรูปแบบไม่ใช่ผลผลิต

ประเด็นที่สองคือ S หมายถึงคิดตรงตามตัวอักษรและ N หมายถึงมีจินตนาการ ประสาทสัมผัสไม่ใช่การไม่เข้าใจคำเปรียบเปรย แต่คือการชอบข้อมูลแบบที่ตรวจสอบได้ สองอย่างนี้เป็นคนละเรื่องกันเลย และความชอบแบบนี้แหละที่มักทำให้โปรเจกต์เสร็จจริง คน N ที่บอกว่าทั้งแผนกก็เหมือนเรือดำน้ำไม่ได้กำลังทำตัวลึกซึ้ง แค่กำลังย่อความ และการย่อแบบนั้นก็เป็นข้อมูลจริงๆ อย่างหนึ่ง บางครั้งก็ตรงเป๊ะ บางครั้งก็เป็นแค่เรือดำน้ำที่ไม่ได้มีความหมายอะไรเลย

การบอกทาง คำสั่ง และข้อถกเถียงเดิมๆ ทุกครั้ง

ตัวอย่างในชีวิตประจำวันที่ชัดเจนที่สุดคือการถามทาง

คำตอบแบบแรกคือการบอกตามลำดับ เลี้ยวซ้ายที่ไฟแดง ผ่านร้านขายยา เลี้ยวขวาแยกที่สอง ประตูสีฟ้า แต่ละขั้นตอนตรวจสอบได้เมื่อไปยืนอยู่ตรงนั้น และคำแนะนำนี้จะพังไม่เป็นท่าถ้าร้านขายยาปิดไปแล้ว

คำตอบอีกแบบคือการบอกภาพรวม อยู่ฝั่งนู้นของสวนสาธารณะ แถวๆ หลังโบสถ์ใหญ่ ถ้าไปถึงแม่น้ำแปลว่าเลยแล้ว ไม่มีลำดับให้ทำตามและแทบไม่มีประโยชน์สำหรับคนที่อยากรู้ว่าต้องเลี้ยวตรงไหน แต่วิธีนี้ไม่ได้รับผลกระทบถ้าร้านขายยาปิดและช่วยให้คุณหาทางกลับมาได้เองถ้าหลง

ความแตกต่างนี้เห็นได้จากการสั่งงานเช่นกัน คนหนึ่งเขียนขั้นตอนอย่างละเอียด อีกคนอธิบายว่าสิ่งนี้มีไว้ทำไมและคาดหวังให้ขั้นตอนต่างๆ ชัดเจนขึ้นมาเอง แต่ละฝ่ายต่างหงุดหงิดกับวิธีของอีกฝ่าย ฝั่งหนึ่งมองว่าเป็นกำแพงรายละเอียดที่มองไม่เห็นจุดประสงค์ อีกฝั่งมองว่ามีแต่จุดประสงค์แต่ไม่รู้จะลงมือทำอย่างไร คำบ่นเรื่องเอกสารแย่ๆ แทบทั้งหมดเกิดจากคนสองกลุ่มนี้อ่านงานของกันและกัน

วิธีที่แต่ละฝั่งทำพลาด

ประสาทสัมผัสพลาดตรงที่เชื่อกลุ่มตัวอย่าง สิ่งที่อยู่ตรงหน้าคือของจริง แต่ก็เป็นแค่กรณีเดียว ร้านเงียบไปสามสัปดาห์คือข้อเท็จจริงของสามสัปดาห์ การตีความว่านั่นคือข้อเท็จจริงของธุรกิจคือสาเหตุที่ทำให้กว่าจะรู้ตัวว่ายอดขายตกก็ผ่านไปแล้วเป็นปี

สัญชาตญาณพลาดตรงที่เชื่อรูปแบบ เมื่อมองเห็นภาพรวมแล้วก็ยากที่จะลบออกจากหัว และรายละเอียดที่ไม่เข้าพวกก็จะถูกปัดตกไปเงียบๆ นี่คือคนที่คิดว่าเข้าใจสถานการณ์ทั้งหมดตั้งแต่วันอังคารและกลายเป็นว่ามั่นใจแบบผิดๆ มาตั้งแต่วันอังคาร เพราะไม่มีใครตรวจสอบตัวเลขตัวเดียวที่จะชี้ขาดเรื่องนี้ได้

รูปแบบความผิดพลาดนี้สมมาตรกัน นี่คือเหตุผลที่ทีมที่มีทั้งสองแบบดีกว่าทีมที่มีแบบเดียว และยังเป็นเหตุผลที่คู่นี้มักสร้างความขัดแย้งในโปรเจกต์กลุ่ม ไอเดียและข้อจำกัดมาจากคนละคน และไอเดียมักจะฟังดูน่าประทับใจกว่าในห้องประชุม

ทำไมตัวอักษรนี้ถึงประเมินตัวเองยากที่สุด

ลองถามใครสักคนว่าชอบข้อเท็จจริงหรือความเป็นไปได้มากกว่ากัน แทบทุกคนจะตอบตามตรงว่าชอบทั้งสองอย่าง นั่นคือปัญหาที่แท้จริงของการประเมินตัวเองในคู่นี้ และเป็นเหตุผลที่ตัวกลางนี้เป็นตัวที่เปลี่ยนบ่อยที่สุดเมื่อทำแบบทดสอบซ้ำ

คำถามที่ดีกว่าคือคุณทำอย่างไรเมื่อเจอทางตัน เมื่อต้องเผชิญกับการตัดสินใจที่แก้ไม่ตก คุณจะไปหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีนั้น หรือไปหาเรื่องคล้ายกันที่เคยแก้ปัญหาได้แล้ว ทั้งสองวิธีสมเหตุสมผล วิธีที่คุณเลือกใช้โดยไม่ต้องคิดนั่นแหละคือตัวอักษรของคุณ

อีกวิธีทดสอบที่มีประโยชน์คือคุณจำอะไรได้บ้างเกี่ยวกับบทสนทนาเมื่อสัปดาห์ก่อน คำพูดเป๊ะๆ ของใครบางคน หรือข้อสรุปที่คุณได้จากบทสนทนานั้น คนส่วนใหญ่มักจะเอนเอียงไปทางใดทางหนึ่งอย่างชัดเจนและไม่เคยสังเกตเห็น เพราะไม่มีโอกาสให้ใครมาเปรียบเทียบ ตัวแบบทดสอบเองก็ถามเรื่องนี้ในหลายรูปแบบ และทำไมผลลัพธ์ถึงเปลี่ยนไปเมื่อทำใหม่ก็ครอบคลุมถึงความหมายที่แท้จริงของตัวอักษรตัวกลางที่ได้คะแนนก้ำกึ่ง

สิ่งที่ตัวอักษรไม่ได้บอก

ตัวอักษรนี้ไม่ได้บอกอะไรเกี่ยวกับความฉลาด จินตนาการ หรือความเก่งกาจในการทำงานของใครเลย แถมยังไม่ใช่สิ่งที่ตายตัว คนคนเดียวกันอาจจะมองเห็นเป็นรูปธรรมมากขึ้นในสายงานที่ตัวเองถนัด และมองเห็นเป็นรูปแบบมากขึ้นในสายงานที่ไม่คุ้นเคย นี่คือเหตุผลที่เชฟและนักวิเคราะห์อาจมีบุคลิกภาพประเภทเดียวกันแต่ดูไม่เหมือนกันเลยเวลาทำงาน

MBTI เป็นเครื่องหมายการค้าของ The Myers-Briggs Company เว็บไซต์นี้ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับทางบริษัทและผมก็ไม่ใช่นักจิตวิทยา ตัวอักษรสี่ตัวเป็นเพียงคำอธิบายความชอบ ไม่ใช่เครื่องวัดจิตใจ

สิ่งที่ควรจำไว้คือเหตุการณ์หน้าเคาน์เตอร์ คนสองคน เครื่องดื่มคนละแก้ว มีความสุขทั้งคู่ แต่กลับเล่าสิ่งที่เกิดขึ้นต่างกันอย่างสิ้นเชิง ไม่ใช่ว่าใครไม่ทันสังเกต แค่สังเกตเห็นคนละอย่าง และส่วนใหญ่นั่นก็เป็นเรื่องดีมากกว่าจะเป็นปัญหาที่ต้องแก้ไข