Сенсорика и интуиция: S и N на примере заказа кофе

Попросите двух людей описать кофе, который им понравился.

Первый скажет, что это был флэт уайт на цельном молоке из кофейни на углу возле станции, и он был не слишком горячим — а с этим многие заведения не справляются. Можно пойти и купить точно такой же напиток сегодня днем.

Второй ответит, что на вкус это было как воскресенье. Если попросить уточнений, добавит, что такой кофе пьешь, когда никуда не нужно спешить. А потом начнет рассказывать о поездке в 2019 году, что вообще никак не связано с напитком, но в голове рассказчика эти вещи явно переплетаются.

Оба получили удовольствие от кофе. Но вынесли из этого опыта совершенно разное, и то, на что каждый обратил внимание, — это вторая буква четырехбуквенного типа личности.

Разница в том, что замечается первым

Буквы S и N показывают, какой тип информации поступает первым и кажется наиболее весомым.

Ближе к полюсу S на первый план выходит сама вещь. Температура, цена, реальный вкус, тот факт, что очередь слева движется быстрее. Это конкретно, проверяемо и доступно прямо сейчас. Работая с таким материалом, человек обычно отталкивается от того, что находится перед ним, и верит утверждению, когда видит его подтверждение.

Ближе к полюсу N первыми воспринимаются связи. Этот кофе похож на тот, это воскресенье напоминает другое, а дизайн кофейни явно делал тот, кто видел похожее заведение в другом городе. Информация строится на связях: закономерность фиксируется раньше деталей, а часто и вместо них. Спросите представителя типа N, как выглядело кафе, и вполне вероятно, что ответа не последует, ведь мысленно он провел весь визит где-то в другом месте.

Ни то ни другое — не осознанный выбор ценностей. Это скорее порядок появления вещей в сознании, и изменить его намеренно довольно сложно.

Два в корне неверных описания

Эта пара притягивает куда более нелепые объяснения, чем остальные три. От двух из них точно стоит избавиться.

Первое гласит, что S — это практичность, а N — креативность. Такое утверждение льстит одной стороне и оскорбляет другую, при этом совершенно не выдерживая проверки реальностью. Собрать в субботу из подручных деталей что-то работающее — творческий акт, который опирается почти исключительно на конкретную информацию. В то же время многие люди, мыслящие паттернами, абсолютно не способны хоть что-то создать, ведь закономерность — это еще не продукт.

Второе заблуждение: S означает буквальность, а N — богатое воображение. Сенсорика — это не неспособность понять метафору. Это предпочтение проверяемой версии утверждения, что совсем не одно и то же, и часто именно благодаря этому проекты вообще доводятся до конца. Представитель типа N, заявляющий, что весь отдел — это по сути подводная лодка, не пытается казаться глубокомысленным. Он просто сжимает данные. Это реальная форма информации, которая иногда оказывается абсолютно точной, а иногда — просто подводной лодкой.

Маршруты, инструкции и один и тот же спор каждый раз

Самая наглядная бытовая иллюстрация — спросить дорогу.

Один тип ответа представляет собой последовательность: налево на светофоре, мимо аптеки, второй поворот направо, там будет синяя дверь. Каждый шаг можно проверить, стоя прямо перед ним. Но инструкция полностью теряет смысл, если аптека закрылась.

Другой тип ответа задает общие очертания: это на дальней стороне парка, примерно за большой церковью, а если вышли к реке — значит, прошли слишком далеко. Здесь нет четкой последовательности, и для того, кто ждал точных поворотов, это почти бесполезно. Зато такой маршрут не зависит от закрытой аптеки и позволяет самостоятельно исправить ошибку, если свернули не туда.

То же самое разделение прослеживается и в рабочих инструкциях. Один расписывает шаги. Другой объясняет суть задачи и ожидает, что шаги станут очевидны сами собой. Каждого раздражает чужой подход: для одного это стена деталей без видимого смысла, для другого — смысл без понимания, как действовать. Почти любая жалоба на плохую документацию — это результат того, что один из этих людей читает текст другого.

В чем ошибается каждая из сторон

Сенсорика дает сбой из-за излишнего доверия к выборке. То, что находится перед глазами, реально, но это лишь единичный случай. Три тихие недели в магазине — это факт о трех неделях. Если воспринимать это как факт о бизнесе в целом, можно заметить медленный спад с опозданием на год.

Интуиция ошибается, слишком доверяя паттернам. Как только закономерность распознана, развидеть ее невероятно сложно, а не вписывающиеся детали тихо списываются на информационный шум. Это тот самый человек, который во вторник уже во всем разобрался, а потом выясняется, что он уверенно заблуждался с самого вторника, потому что никто не проверил единственную цифру, способную все прояснить.

Ошибки симметричны, поэтому команда, где есть оба типа, работает лучше, чем состоящая только из одного. По этой же причине такая пара часто становится источником трений в групповых проектах: идеи и ограничения исходят от разных людей, причем на совещаниях идеи звучат куда эффектнее.

Почему эту букву сложнее всего определить у себя

Спросите кого-нибудь, что он предпочитает — факты или возможности, и почти каждый искренне выберет оба варианта. В этом настоящая слабость самоотчета по этой шкале. Именно поэтому средняя буква чаще всего меняется при повторном прохождении теста.

Гораздо лучше спросить, что вы делаете в тупиковой ситуации. Столкнувшись с неразрешимой проблемой, идете ли собирать больше информации по конкретному случаю или ищете похожую ситуацию, которая уже благополучно разрешилась? Оба подхода разумны. То, к чему рука тянется неосознанно, и есть ваша буква.

Еще один полезный тест — что вы помните о разговоре неделю спустя. Точные слова собеседника или сделанные вами выводы. Большинство людей ярко выражены в чем-то одном и никогда этого не замечали, просто потому что не было повода сравнить. Сам тест несколько раз задает вариации этого вопроса, а статья о том, почему результаты меняются от попытки к попытке, объясняет, что на самом деле означает пограничный результат по средней букве.

О чем эта буква не говорит

Она ничего не говорит об интеллекте, воображении или профессионализме. К тому же это не фиксированная величина: один и тот же человек мыслит гораздо конкретнее в хорошо знакомой сфере и куда больше опирается на паттерны там, где у него нет опыта. Именно поэтому шеф-повар и аналитик могут иметь один и тот же тип личности, но на работе вести себя совершенно по-разному.

MBTI — торговая марка The Myers-Briggs Company. Этот сайт никак с ними не связан, а я не психолог. Четыре буквы описывают предпочтения, а не измеряют разум.

Версия, которую стоит запомнить, — та, что у барной стойки. Два человека, по одному напитку на каждого, оба абсолютно довольны, и два совершенно разных рассказа о произошедшем. Никто из них не страдает невнимательностью. Они просто замечают разные вещи, и чаще всего это отличный расклад, а не проблема, требующая решения.