چرا شرکت‌ها از MBTI استفاده می‌کنند: اردوی کاری به سبک آمریکایی

سالن کنفرانس یک هتل، بدون حتی یک پنجره. کارت اسم روی میز، یک دفترچهٔ تمرین، تسهیلگری که کارش را خوب بلد است و یازده همکار که همه ترجیح می‌دادند پشت میز خودشان باشند. ساعت به یازده صبح نرسیده، جمع را بر اساس حروف گروه‌بندی کرده‌اند و مدیرتان، همان که هیچ‌وقت ندیده‌اید یک لحظه گاردش را پایین بیاورد، زیر یک تابلو ایستاده و توضیح می‌دهد چرا گروهش بیزار است از این‌که کسی وسط حرفشان بپرد.

برای شمار خیلی زیادی از آمریکایی‌ها، آن چهار حرف از همین‌جا وارد زندگی می‌شود. نه نیمه‌شب روی گوشی، نه لای صفحه‌های یک مجله؛ سر کار، در ساعت اداری و از دل یک کلاسور.

برای چیزی که ساخته شده بود تا به تک‌تک آدم‌ها در انتخاب شغل کمک کند سرنوشت غریبی است، و دلایل این اتفاق خیلی چیزها را روشن می‌کند دربارهٔ این‌که این ابزار در چه کاری خوب است.

چرا سالن شرکت و نه دفتر مشاور

این ابزار برای استفادهٔ شخصی طراحی شده بود. چیزی که نصیبش شد بازار سازمانی بود، و بازار هم به دلایلی سراغش آمد که ربط چندانی به روان‌شناسی ندارد.

شرکت‌ها یک مشکل همیشگی دارند: آدم‌هایی که ناچارند با هم کار کنند حرف هم را نمی‌فهمند و راه آبرومندانه‌ای هم برای حرف زدن درباره‌اش نیست. اگر بگویید فلان همکار آدم را از پا درمی‌آورد، از یک نفر شکایت کرده‌اید و این می‌شود کار منابع انسانی. اگر بگویید شما و آن همکار با حروف متفاوتی کار می‌کنید، از یک تفاوت حرف زده‌اید و این می‌شود کار واحد آموزش. این ابزار در یک بعدازظهر حرف نگفتنی را گفتنی می‌کند، و این واقعاً خدمت باارزشی است.

با قالب کارگاه هم جور درمی‌آید. کارگاه چیزی می‌خواهد که بشود یک‌جا برای یک گروه اجرایش کرد، یک‌ساعته توضیحش داد و پیش از ناهار در یک تمرین به کارش گرفت. دور این ابزار یک زنجیرهٔ تأمین کامل شکل گرفته است: مجری‌های دارای گواهی، مطالب چاپ‌شده، برنامه‌ای مشخص. مشاور شغلی هر بار یک نفر را می‌بیند. کارگاه چهل نفر را، و حساب‌وکتاب مالی این دو اصلاً با هم قابل مقایسه نیست.

چه چیزی از آن یک محصول آموزشی خوب می‌سازد

سه چیز؛ و بهتر است همین اول روشن کنم که این‌ها نقطهٔ قوت‌اند، نه کلک.

هیچ‌کس نمی‌بازد. هر نتیجه عمداً به شکل مجموعه‌ای از نقاط قوت نوشته می‌شود و ریشه‌اش به شیوه‌ای برمی‌گردد که ایزابل بریگز مایرز نخستین توصیف‌ها را نوشت؛ تاریخچهٔ این ابزار توضیح می‌دهد چرا این ویژگی از روز اول در آن کار گذاشته شد. ابزاری که به یک‌چهارم حاضران بگوید نتیجهٔ بدی گرفته‌اند بار دوم خریداری ندارد و مهم‌تر از آن، کل بعدازظهر را زهر می‌کند.

در یک روز زبان مشترک می‌سازد. بعد از کارگاه، آدم‌ها در جلسه چیزهایی می‌گویند که هفتهٔ قبلش نمی‌توانستند بگویند. «تا مکتوبش را نبینم نمی‌توانم نظر بدهم.» «یک شب مهلت می‌خواهم تا رویش فکر کنم.» این جمله‌ها قبلاً هم وجود داشتند؛ حالا لفافی پیدا کرده‌اند که گفتنشان را در جمع بی‌خطر می‌کند.

و حس آشنایی می‌سازد؛ فوری و هر بار. این حس واقعی است، و توصیفی که هیچ حرفی نمی‌زند هم می‌تواند آن را بسازد؛ چرا هر توصیف تیپ انگار دربارهٔ خود شما نوشته شده دقیقاً دربارهٔ همین است و می‌ارزد پیش از آن‌که نتیجه بگیرید کارگاه چیزی را ثابت کرده، آن را بخوانید.

دلیل چهارم را هیچ‌کس در بروشور نمی‌نویسد. چنین بعدازظهری خوش می‌گذرد. آدم‌ها از خودشان حرف می‌زنند، با همکاری از یک طبقهٔ دیگر وجه مشترکی پیدا می‌کنند و کمی سرحال‌تر به خانه می‌روند؛ روز آموزشی‌ای هم که کارکنان را سرحال راهی خانه کند کاری می‌کند که کارفرما می‌خواهد، حتی اگر محتوایش تا آخر هفته دود شود و برود هوا. به چشم کارگاه که نگاهش کنید، موفق است. به چشم سنجش اما هیچ‌وقت واقعاً کسی نگاهش نکرده بود.

اتاق جواب‌ها را عوض می‌کند

این‌جا به نکته‌ای می‌رسیم که تقریباً هیچ‌کس به حساب نمی‌آورد. پر کردن پرسش‌نامه‌ای دربارهٔ خودتان در اداره، یک روز سه‌شنبه و وسط همکارها، همان کاری نیست که در تنهایی می‌کنید.

با «خودِ سر کار»تان جواب می‌دهید، چون آن اتاق همین نسخه از شما را صدا زده است. خیلی‌ها سر کار رفتاری دارند که با هر جای دیگر فرق می‌کند، و اغلب هم عمداً: منظم‌تر، قاطع‌تر، اجتماعی‌تر، همراه‌تر. پرسش‌نامه نمی‌تواند ترجیح را از نقشی حرفه‌ای که یازده سال است بازی‌اش می‌کنید تشخیص بدهد.

می‌ماند این نکتهٔ ریز که چه کسی قرار است نتیجه را ببیند. حتی وقتی نتیجه‌ها محرمانه است، بیشتر آدم‌ها می‌دانند آن تمرین در راه است و گروه‌ها روی دیوار جلوی چشم همه خواهد بود. همین فشار ملایمی است به سمت جوابی که دلتان می‌خواهد درست باشد، و برای جابه‌جا شدن یک حرف مقدار زیادی از آن لازم نیست؛ این یکی از چیزهایی است که پشت گرفتن دو نتیجهٔ متفاوت در یک روز قرار دارد.

پس نتیجهٔ کارگاه توصیفی است از شما در محل کار که جلوی چشم کارفرما عرضه شده. بی‌ارزش نیست. اما با نتیجه‌ای که تنها و بی‌آن‌که کسی نگاهتان کند گرفته‌اید هم یکی نیست.

خطی که ناشر می‌کشد و دفعاتی که زیر پا می‌رود

شرکتی که این ابزار را منتشر می‌کند می‌گوید نباید در استخدام یا گزینش به کار برود. قرار است نتیجه را به خود فرد برگردانند، برایش توضیح بدهند و راه مخالفت را هم باز بگذارند، به این دلیل که حرف آخر را دربارهٔ تیپ هر کس خودش می‌زند.

در عمل، حروف روی نمودار تیم نوشته می‌شود، در ذهن مدیرها می‌ماند و در گفت‌وگو دربارهٔ این‌که چه کسی سرپرست چه کاری باشد به میان می‌آید. هیچ‌کس بر پایهٔ یک کد چهارحرفی رسماً تصمیم نمی‌گیرد، و همه هم کسی را دیده‌اند که بی‌سروصدا یکی از این کدها به اسمش چسبیده است. خطای محیط سازمانی همین است و کار خود ابزار نیست. کار اتاقی پر از آدم است که واژگان تازه‌ای به دستشان افتاده.

اگر حروفتان سر کار روی دیوار است، وزن درستی که باید به آن بدهید خیلی کم است و حق دارید همین را هم بگویید. مخالفت با تیپی که برایتان گزارش شده جزء جداناشدنی شیوهٔ درست استفاده از این ابزار است، نه سر باز زدن از همراهی.

سرراست‌ترین محک، سرنوشت همان نمودارهاست. شش ماه بعد از کارگاه، حروف هنوز روی دیوار است و بیشتر آن واژگان از یادها رفته. آنچه مانده چند نکتهٔ مشخص دربارهٔ چند همکار مشخص است که آدم‌ها لابه‌لای گپ‌وگفت فهمیده‌اند و دیر یا زود در هر حال می‌فهمیدند. کلاسور هم توی کشوست.

آن بعدازظهر واقعاً چقدر می‌ارزد

بیشتر از آنچه بدبین‌ها قبول دارند و کمتر از آنچه دفترچهٔ تمرین القا می‌کند.

آنچه از کارگاه جان به در می‌برد کمتر پیش می‌آید که همان چهار حرف باشد. دو سه لحظه‌ای است که کسی بلند گفت چطور کار می‌کند و همکاری فهمید دو سال است این را به حساب بی‌ادبی گذاشته. آن که دستور جلسه را از قبل لازم دارد. آن که بلندبلند فکر می‌کند و حرف اولش حرف آخرش نیست. آن که در جلسه ساکت می‌ماند و ساعت شش آن ایمیل درست‌وحسابی را می‌نویسد، که کل ماجرای آدم ساکت جلسه همین است.

آن گفت‌وگوها به‌طور خاص محتاج این ابزار نبودند. بهانه می‌خواستند و اجازه، و این ابزار هر دو را فراهم کرد. ادعای فروتنانه‌ای است و به گمانم ادعای درست هم همین است.

MBTI نشان تجاری شرکت مایرز-بریگز است و این سایت هیچ ارتباطی با آن ندارد؛ خودم به‌تنهایی اداره‌اش می‌کنم و روان‌شناس نیستم. اگر پرسش‌نامه را در سالن کنفرانس یک هتل پر کرده‌اید و نتیجه هیچ‌وقت درست به تنتان ننشست، یک بار دیگر جایی امتحانش کنید که کسی صفحه را نبیند. این دو جواب خیلی وقت‌ها با هم فرق دارند و دومی معمولاً دربارهٔ خود شماست، نه دربارهٔ شغلتان.