Por que as empresas usam o MBTI: o retiro corporativo americano

Uma sala de conferência de hotel sem janelas. Uma plaquinha com o nome, uma apostila, um facilitador que é bom nisso e onze colegas que preferiam estar em suas mesas. Às onze da manhã, a sala foi dividida em grupos por letra, e seu gerente, que você nunca viu fazer nada sem estar na defensiva, está de pé sob uma placa explicando por que o grupo dele odeia ser interrompido.

Para um número muito grande de americanos, é aí que as quatro letras entram em suas vidas. Não no celular à meia-noite, não em uma revista, mas no trabalho, no horário da empresa, com um fichário na mão.

É um destino estranho para algo criado para ajudar indivíduos a escolherem uma carreira, e os motivos pelos quais isso aconteceu dizem muito sobre aquilo em que o instrumento é bom.

Por que a sala corporativa e não o consultório do orientador

O instrumento foi projetado para uso pessoal. O que ele encontrou foi um mercado institucional, e o mercado o encontrou por motivos que têm pouco a ver com psicologia.

As empresas têm um problema recorrente: pessoas que precisam trabalhar juntas não se entendem, e não há uma maneira aceitável de falar sobre isso. Dizer que um colega é cansativo é uma reclamação sobre uma pessoa, o que é uma questão de recursos humanos. Dizer que você e um colega funcionam com letras diferentes é uma declaração sobre uma diferença, o que é uma questão de treinamento. O instrumento transforma uma conversa impossível de ter sobre um colega em algo que dá para dizer, em uma única tarde, e isso é um serviço genuinamente valioso.

Também se encaixa no formato. Um workshop precisa de algo que possa ser aplicado a um grupo, explicado em uma hora e usado em um exercício antes do almoço. Há toda uma cadeia de suprimentos em torno disso: profissionais certificados, materiais publicados, um programa definido. Um orientador de carreira atende uma pessoa de cada vez. Um workshop atende quarenta, e as contas dos dois nem de longe se comparam.

O que o torna um bom produto de treinamento

Três coisas, e vale a pena deixar claro que são pontos fortes, não truques.

Ninguém perde. Todo resultado é escrito como um conjunto de pontos fortes, deliberadamente, remontando à forma como Isabel Briggs Myers escreveu as primeiras descrições; a história do instrumento explica por que isso foi incorporado desde o início. Uma ferramenta que dissesse a um quarto da sala que eles tinham um perfil ruim não seria comprada duas vezes e, mais importante, envenenaria a tarde.

Cria um vocabulário compartilhado em um dia. Depois do workshop, as pessoas podem dizer coisas em reuniões que não podiam dizer na semana anterior. Preciso ver isso por escrito antes de poder responder. Vou querer pensar nisso durante a noite. Essas frases já existiam, mas agora têm um jeito socialmente seguro de serem ditas.

E produz reconhecimento, de forma imediata e confiável. Esse sentimento é real e pode ser fabricado por uma descrição que não diz absolutamente nada; por que toda descrição de tipo parece ter sido escrita sobre você é exatamente sobre isso, e vale a pena ler antes de decidir que o workshop provou alguma coisa.

O quarto motivo é um que ninguém coloca no folheto. Uma tarde disso é agradável. As pessoas falam sobre si mesmas, descobrem algo em comum com um colega de outro andar e vão para casa levemente animadas, e um dia de treinamento que deixa a força de trabalho alegre está fazendo algo que um empregador quer, mesmo que o conteúdo evapore até sexta-feira. Como workshop, é um sucesso. Como medição, ninguém nunca chegou a avaliá-lo de verdade.

A sala muda as respostas

Aqui está a parte que quase ninguém leva em conta. Responder a um questionário sobre si mesmo em um escritório, numa terça-feira, cercado por colegas, não é a mesma coisa que respondê-lo sozinho.

Você responde como o seu eu do trabalho, porque essa é a versão sua que a sala convocou. Muitas pessoas se comportam de maneira bem diferente no trabalho do que em qualquer outro lugar, muitas vezes de propósito: mais estruturadas, mais decisivas, mais sociais, mais cordatas. O questionário não consegue distinguir entre uma preferência e uma adaptação profissional que você vem encenando há onze anos.

Há também a pequena questão de quem vai ver. Mesmo quando os resultados são privados, a maioria das pessoas sabe que o exercício está chegando e sabe que os grupos ficarão visíveis em uma parede. Isso é uma leve pressão em direção à resposta que você gostaria que fosse verdade, e não é preciso muito disso para mudar uma letra, e é um dos motivos de alguém tirar dois resultados diferentes no mesmo dia.

O resultado do workshop é, portanto, uma descrição sua no trabalho, oferecida na frente do seu empregador. Não deixa de ter valor. Mas também não é igual a um resultado que você tirou sozinho, sem ninguém olhando.

A linha que a editora traça e com que frequência ela é cruzada

A empresa que publica o instrumento diz que ele não deve ser usado para contratação ou seleção. O resultado deve ser devolvido à pessoa, explicado e aberto à sua discordância, com base no fato de que ela é a autoridade final sobre seu próprio tipo.

Na prática, letras são escritas em quadros de equipes, lembradas por gerentes e mencionadas em conversas sobre quem deve liderar o quê. Ninguém toma uma decisão formal com base em um código de quatro letras, e todo mundo conhece alguém que, sem ninguém dizer nada, ficou marcado por um desses códigos. É aí que o ambiente corporativo falha, e isso não é coisa do instrumento. É algo que uma sala cheia de pessoas com um novo vocabulário faz com ele.

Se suas letras estão em uma parede no trabalho, elas devem pesar muito pouco, e você tem o direito de dizer isso. Discordar do tipo apontado no resultado faz parte do uso correto da ferramenta e não é uma recusa em participar.

A prova mais clara disso é o que acontece com os quadros. Seis meses após o workshop, as letras na parede ainda estão lá e o vocabulário quase desapareceu. O que resta é um punhado de fatos específicos sobre colegas específicos, que as pessoas pegaram em conversas e teriam pegado de qualquer maneira. O fichário está em uma gaveta.

Quanto a tarde realmente vale

Mais do que os céticos admitem e menos do que a apostila sugere.

O que sobrevive ao workshop raramente são as quatro letras. São os dois ou três momentos em que alguém disse em voz alta como trabalha, e um colega percebeu que vinha interpretando isso como grosseria há dois anos. A pessoa que precisa da pauta com antecedência. A pessoa que pensa em voz alta e não se prende à primeira versão. A pessoa que fica calada em uma reunião e escreve o e-mail bom às seis, que resume o guia a pessoa quieta na reunião.

Essas trocas não precisavam desse instrumento em si. Precisavam de uma ocasião e de permissão, e a ferramenta forneceu ambas. É uma afirmação modesta, e acho que é a verdadeira.

MBTI é uma marca registrada da The Myers-Briggs Company, e este site não tem nenhuma ligação com eles; eu o administro por conta própria e não sou psicólogo. Se você respondeu ao questionário em uma sala de conferência de hotel e o resultado nunca se encaixou muito bem, considere fazê-lo novamente em algum lugar onde ninguém possa ver a tela. As duas respostas costumam ser diferentes, e a segunda geralmente é sobre você, e não sobre o seu trabalho.